¿De qué está hecho el mate?

Nuestros mates combinan alpaca en la virola, calabaza curada en el cuerpo y cuero en los detalles de armado. Un mate de calidad no depende de un solo material, sino de cómo se combinan todas las materias primas juntas.

¿Por qué alpaca y no otro material?

La alpaca es reconocida por su durabilidad, resistencia y estética premium. No se oxida con facilidad y mantiene su brillo con el tiempo. Le da a un producto tan artesanal y cultural como el mate ese nivel de distinción que buscamos en cada pieza.

¿Qué incluye la compra?

Cada mate incluye bombilla de diseño clásico de regalo e instructivo de uso y cuidados para que puedas aprovecharlo al máximo desde el primer día.

¿Cómo funciona el grabado personalizado?

1) Realizás tu compra eligiendo la opción de grabado. 2) Nos ponemos en contacto con vos para que nos cuentes tu idea: nombre, frase, dibujo, lo que quieras. 3) Antes de grabar, te enviamos un borrador digital para tu aprobación. 4) Con tu ok, grabamos con máquina láser de precisión sobre la virola del mate.

¿Hay límites en el diseño?

Prácticamente no. Tenemos libertad total de creatividad: texto, ilustraciones, logos, firmas, fechas. La única limitación física es el tamaño de la virola del mate. Si tu diseño entra, lo hacemos realidad.

¿Puedo ver cómo quedará el grabado antes de que lo hagan?

Sí, siempre. Antes de grabar te enviamos un borrador digital del diseño. Solo arrancamos cuando vos nos dás el ok. Así te asegurás de que quede exactamente como lo imaginaste.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Despachamos al día siguiente de confirmada la compra. El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles a todo el país. Si tu pedido incluye grabado personalizado, puede demorar hasta 7 días hábiles, ya que necesitamos el tiempo de diseño, aprobación y grabado.

¿Envían a todo el país?

Sí, enviamos a todo el país con envío gratis en todos nuestros productos.

¿Qué significa "un mate para toda la vida"?

Es nuestro compromiso real: con el uso y cuidados correctos, estos mates pueden acompañarte toda la vida. Con cada compra te enviamos un instructivo de cuidados y tenemos tutoriales en @er.mates para que sepas exactamente cómo mantenerlo en perfectas condiciones.

¿Qué pasa si la virola se desprende o se daña?

Entendemos que pueden ocurrir imprevistos — un golpe, una caída. Si surgiera algún problema relacionado con la calidad del producto y se han seguido los cuidados indicados, evaluamos el caso y ofrecemos cambio o arreglo. Contactanos y lo resolvemos juntos.

¿Cómo debo curar y limpiar el mate?

Con tu compra recibís un instructivo completo de uso y cuidados. Además, en nuestro Instagram @er.mates encontrás tutoriales paso a paso: cómo curar el mate por primera vez, cómo limpiarlo y cómo conservarlo en perfecto estado.

¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex, Cabal, Naranja y más). También podés pagar por transferencia o depósito bancario con un 15% de descuento adicional. Además ofrecemos 3 cuotas sin interés con tarjeta de crédito.

¿Puedo devolver o cambiar el producto?

Sí. Contamos con política de devolución y compra protegida. Si el producto llegó en condiciones distintas a las esperadas o necesitás realizar un cambio, contactanos y lo resolvemos. Podés ver todos los detalles en nuestra Política de Devolución en el sitio.